劲旅机械售后服务承诺及“三包”规定

产品售后服务承诺书

为创造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

产品质量承诺：

1、保证出厂车辆均得到ISO9000 国际质量体系认证，质量要求严格执行国家（行业）相关标准。

产品价格承诺：

1、合同生效后，如果原材料价格变动超过市场价 30%，合同价格需做相应协商变更。材料价格变动如果不超过市场价的 30%的，由我公司承担。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品零部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给客户。

交货期承诺：

1、按客户订单要求生产车辆并严格按照交货日期交货，并提供车辆合格证书。

2、交货方式：自提；若客户委托我公司运输，运费由客户承担。

3、产品交货时，我公司向用户提供下列文件：

《劲旅作业类中置轴挂车维护使用说明书》、《整车合格证》、《一致性证书》

《随车件清单》

售后服务承诺：

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底服务目标：服务质量赢得用户满意

服务原则：在保修期范围内车辆产品外购件（如轮胎、钢圈、悬挂、车轴等)售后服务方面，我公司联合外购件供应商进行维修服务、并执行供应商外购件的“三包”政策。车辆厂品为我公司自制件售后服务方面，我公司将免费维修或更换，由客户人为因素造成的损坏，我公司提供的配件或维修费均按成本价计。

服务响应原则：

1.如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程500 公里以内为 24 小时内， 1000公里内为 48 小时，1000 公里以外72 小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题。

2.超保修期的服务方式： 如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，在接到用户确认后 24 小时内派人出发到客户处。

3. 售后服务部在接收到用户反馈的信息后，应尽快与用户联系，延迟时间不得超过 4 个小时。

服务热线：0536-5175818